Problemas comunes
Si el problema aparece en plena prueba, mira también Si algo va mal durante la prueba.
El evento no se activa
Sección titulada «El evento no se activa»Casi siempre es porque queda alguna zona sin juez asignado. Ve a Admin → Evento → Zonas y jueces y revisa que todas las casillas zona × vuelta tienen un juez. La activación se desbloquea sola en cuanto está cubierto.
Un juez no puede entrar
Sección titulada «Un juez no puede entrar»Primero verifica su PIN en Admin → Evento → Zonas y jueces, lista Jueces (Mostrar PIN). Si nada encaja, comprueba que el evento está activado: en borrador lo que puntúen se queda en su móvil y no se envía hasta que lo actives.
Si el juez ya había entrado antes en ese móvil, su PIN lo abre aunque no haya cobertura. En un móvil nuevo necesita conexión la primera vez.
Envíos bloqueados por PINs incorrectos
Sección titulada «Envíos bloqueados por PINs incorrectos»Si en algún móvil del evento se escriben 5 PINs incorrectos seguidos, se bloquean los envíos de todos los móviles del evento: 15 minutos si los PINs se escribieron al entrar en la app, 5 si fallaron al enviar. Mientras dura, los móviles siguen puntuando y guardan las notas, pero no las envían, y no puede entrar ningún móvil nuevo (tampoco con un PIN recién cambiado). El modo emergencia no lo evita.
No esperes: en Atención, arriba en todas las páginas de la prueba, sale «PIN bloqueados: ningún móvil puede enviar notas» con Desbloquear ahora. En la lista Jueces sale el aviso con la lista de «Últimos PIN incorrectos» (qué móvil los escribió).
- Pregunta a ese juez qué ha pasado (suele ser alguien con un PIN cambiado o un juez escribiendo el de otro).
- Pulsa Desbloquear ahora y confirma. Los móviles envían lo que tenían en su próxima sincronización.
- Si después la lista Jueces avisa de que el contador sigue alto, pulsa Poner el contador a cero: si no, un solo PIN incorrecto más vuelve a bloquear todo el evento.
Desde 3 PINs incorrectos Atención ya avisa antes de que se bloquee; su Ver lleva a la lista Jueces.
No aparecen zonas en la app
Sección titulada «No aparecen zonas en la app»Las zonas solo aparecen cuando están asignadas a ese juez y el evento está activado. Revisa los dos puntos en Admin.
Si el juez ve «Sin pilotos descargados», el evento está en borrador sin el orden de salida publicado: «En directo» te ofrece Publicar el orden de salida o Iniciar el evento.
Las puntuaciones no se envían
Sección titulada «Las puntuaciones no se envían»Mira En directo → Móviles de los jueces: cada móvil con problemas sale arriba con lo que hay que hacer.
| En el monitor | Qué hacer |
|---|---|
| PIN antiguo | Dile al juez el PIN nuevo (lo escribe en la app con Escribir PIN nuevo) o activa el modo emergencia |
| N notas rechazadas | Revísalas en Revisión |
| N notas sin enviar | Se enviarán solas cuando el móvil tenga cobertura |
| Sin noticias desde hace N min | Llama al juez |
| Sin noticias de este móvil | Llama al juez: puede que no haya entrado con su PIN |
En el móvil, el juez puede ir a Sincronización y pulsar Sincronizar ahora; lo que no se pudo enviar sale en Con problema con Reintentar. Cambiar entre WiFi y datos móviles también suele desatascar.
Si no hay manera, el juez pulsa Enviar puntuaciones pendientes por otra vía (en Sincronización): saca todo lo pendiente como texto para mandarlo por WhatsApp o correo, y tú lo metes en Admin.
Modo emergencia
Sección titulada «Modo emergencia»En En directo, Activar modo emergencia hace que los móviles envíen también las notas que el servidor rechazaba: no se comprueba la zona ni la vuelta asignadas, el estado del piloto ni la ventana de horario. Cada nota entra marcada «Emergencia» y nunca sobrescribe una que ya esté en el servidor.
Cada juez sigue necesitando su PIN (el actual o uno que hayas cambiado) y el bloqueo por PINs incorrectos sigue activo. Úsalo solo si hay notas atascadas que necesitas ya, y desactívalo después.
Puntuación duplicada
Sección titulada «Puntuación duplicada»Es un conflicto: llegaron dos valores para la misma celda. Se resuelve en la pestaña Revisión del evento: Decidir qué valor cuenta → Mantener el de la celda, Usar el que envió el móvil u Otro valor, con un motivo. Atención te avisa con «Por revisar: N», y la pestaña Revisión lleva el mismo número.
Falla un dispositivo en plena zona
Sección titulada «Falla un dispositivo en plena zona»El juez entra con su mismo PIN en otro móvil y sigue puntuando: no hace falta cambiar nada en Admin. Si no hay otro móvil, puntúa en las hojas de respaldo y tú las pasas con Entrar hoja de papel en el detalle de la zona.
Si el móvil original se recupera, sus datos siguen guardados: que lo abra con su PIN y se envían.